Статьи

Пластиковая карта — инструмент программы лояльности

 

 

 

Что собой представляет пластиковая карта?

На сегодняшний день пластиковая карта является весьма распространенным явлением. Имеются множество видов карт, каждый из которых имеет свое отдельное предназначение. Так, бывают подарочные, дисконтные, банковские и другие карты. В современном мире не обойтись без пластиковой карты, это особый инструмент, благодаря которому человек идентифицируется по определенной программе лояльности.

Что означает программа лояльности?

Под программой лояльности подразумевают определенную систему действий, которые направлены на то, чтобы удержать постоянного клиента или же привлечь нового. Постоянные клиенты имеют определенные поощрения, например, в виде скидок на товары или услуги. Именно постоянные клиенты приносят компании стабильный доход. Намного проще удержать человека таким способом, нежели привлечь и заинтересовать нового. Задача любой компании — это дать человеку то, что ему необходимо, имеются в виду определенные товары или услуги.

Программа лояльности имеет несколько задач:

  •     формирование базы данных о клиентах;
  •     стимулирование постоянных клиентов;
  •     формирование имиджа компании;
  •     поиск новых клиентов.

Более подробно о каждой задаче.

1. Формирование клиентской базы данных — это главная цель программы. База данных позволяет поддерживать связь с клиентами и делать им выгодные предложения, с целью удержать человека. Поддерживая связь с клиентом, специалист может с легкостью определить, в чем человек нуждается больше всего. Таким образом, компания только выигрывает, поскольку не нужно тратить денежные средства на дополнительную рекламу и привлечение новых клиентов.

2. Стимулирование клиентов — необходимое действие, благодаря которому компания получают большую выгоду, а человек получает то, что ему нужно. Рассмотрим простой пример. Вам нужно помыть машину и вы, конечно же, придете туда, где в прошлый раз вас обслужили должным образом и, кроме того, предоставили хорошую скидку. Скорее всего, вы с удовольствием станете постоянным клиентом именно этой автомойки, где обслуживание было предоставлено на должном уровне.

3. Если сотрудники компании и постоянно поддерживают связь с клиентом, делают ему выгодные предложения, то это способствует формированию положительного имиджа компании в глазах клиента.

4. Самым эффективным способом рекламы является предоставление услуг имеющимся клиентам на высшем уровне. Как правило, они советуют такую компанию своим друзьям и знакомым. Таким образом, клиентская база организации стремительно расширяется.

Основные виды программ лояльности

К основным видам программ лояльности можно отнести следующие системы:

  •     бонусные;
  •     дисконтные;
  •     топливные карты;
  •     дисконтные накопительного характера;
  •     подарочные (сертификаты и прочее) и предоплатные;
  •     дополнительные услуги.

Дисконтные системы накопительного характера предназначены для накопления различных скидок. Клиент, если получает скидку и в последствие еще выполняет какие-либо условия компании, получает дополнительную скидку в большем размере. Положительными качествами таких систем выступают мобильность информационной базы клиентов, а также возможность отслеживания активности клиента. К недостаткам можно отнести довольно большие затраты компании и некоторые сложности касательно юридического оформления, в связи с тем, что в кодексе нет термина «бонус».

Предоплатные системы и подарочные сертификаты. Если клиент пользуется электронными кошельками, это весьма выгодно для компании. Также клиенту удобно пользоваться такой системой, поскольку он может без проблем оплачивать те или иные товары и услуги, не обналичивая средства. Преимуществами таких систем выступает то, что компания, прежде чем отдать товар или предоставить услугу, получает денежные средства наперед. Небольшим недостатком является сложность в юридическом и налоговом оформлении.

Что касается предоставления дополнительных услуг, то они предназначены для так называемых VIP клиентов, для которых мало просто скидок, а которые нуждаются в других способах стимулирования. Для таких клиентов большое значение имеет высокий уровень обслуживания, эксклюзивность и оригинальность товаров и так далее. Преимуществом оказания таких услуг является индивидуальный подход к каждому клиенту. Минусом — иногда большие затраты на поиски нестандартных решений.

Немного о партнерской программе

Существуют специальные программы лояльности, в которых принимают участие сразу несколько компаний. Таким образом, клиент получает пластиковую карту, при помощи которой он может беспрепятственно пользоваться услугами всех компаний, входящих в такую программу. Это очень удобно и, кроме того, выгодно для всех – как для клиентов, так и компаний, принимающих участие в программе.

 

 

 

15 августа 2017г.
Просчёт заказа